La comunicación paciente-dentista y su impacto en la utilización de los servicios odontológicos según la percepción de los pacientes en Libia

Objetivos: Identificar los factores que influyen en la comunicación entre pacientes y dentistas en Libia y sus efectos sobre la satisfacción y la confianza de los pacientes. Exploramos el impacto de estas interacciones en la posterior utilización de los servicios de salud dental desde la perspectiva del paciente. Diseño: Estudio cualitativo descriptivo en una muestra intencionada de pacientes de centros de salud bucodental de la ciudad de Janzour, en Libia, mayores de dieciocho años. Se realizaron dieciséis entrevistas semiestructuradas (30-90 minutos) online. Resultados: La confianza fue la principal preocupación entre los pacientes. Otros factores que también influyeron positivamente en la comunicación y la satisfacción de los pacientes fueron la interacción informativa, la participación activa, el apoyo moral, la explicación de los procesos y la comprensión por parte de los dentistas de cómo se siente el paciente. Las entrevistas online revelaron cuatro áreas temáticas clave que reflejaban las fases de la comunicación paciente-dentista: 1) Fase de bienvenida y establecimiento de una buena relación interpersonal; 2) Fase de intercambio de información; 3) Fase de toma de decisiones sobre el tratamiento, y 4) Fase de autoevaluación de la satisfacción. Conclusiones: Estos datos ponen de relieve la importancia de las habilidades interpersonales, en particular la comunicación eficaz, en el contexto de la práctica odontológica. Los resultados subrayan la importancia de los valores personales y las habilidades interpersonales entre los profesionales de la odontología, ya que estos factores desempeñan un papel fundamental en el éxito de la prestación de asistencia sanitaria odontológica. Palabras clave: Dentistas, Comunicación, Satisfacción, Pacientes, Relación, Utilización